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        1. 沂水龍家圈街道:一條熱線聽民生 擦亮群眾幸福底色


          【資料圖】

          沂水龍家圈街道推動實施12345“接訴即辦”改革,逐步形成以12345熱線及首發平臺為主渠道,對群眾訴求快速響應,高效辦理、及時反饋、主動治理的新機制。通過改革,群眾的訴求有人聽、有人管、有人辦,群眾對熱線從認可到信任,從信任到信賴,初步實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。

          強化閉環管理、優化流程,一張派單管到底。一是接訴即應。接到工單后,街道熱線辦第一時間進行回應,聯系訴求人了解具體情況,同時將工單轉到承辦單位。二是接訴即辦。承辦單位嚴格按照不等不靠的原則,第一時間著手調查處理,簡單問題當天解決、復雜問題限期辦結、疑難問題提出方案,共同解決。通過現場辦公、電話溝通、上門服務等方式,全力以赴將群眾訴求落實到位,并及時將辦理結果反饋給訴求人。對熱點、難點問題會同有關部門進行分析研判,集思廣益、群策群力,梳理問題癥結所在,制定工作方案,做好訴求人的思想工作。三是訴后總結。對熱線工單辦理工作及時總結分析,透過群眾訴求總結村居發展或基層工作中存在的問題和不足,分析群眾訴求的發展趨勢,總結落實處理群眾訴求中的好方法、好措施,并進一步探索新方法、新途徑,進一步提升工作質效,不斷擦亮群眾幸福底色。

          強化機制建設、常態長效,一套機制促提升。將熱線辦理工單納入每日重點工作,每天運用電話督辦、書面督辦、現場督辦等方式對重辦工單進行調度督辦,主要領導親自調度未辦結的重辦工單。每周至少召開一次聯席會、專題分析會議,聽取各承辦單位熱線工單辦理情況,對于工單辦理效率低、辦理質量差的承辦單位負責人,在會上表態發言,持續傳導壓力,上緊熱線工作“發條”。要求各承辦單位負責人做到“四個必須”,即熱線辦理必須親自研究,工作進展必須親自調度,熱點問題必須親自過問,重大問題必須親自協調解決。

          強化科學考評、樹牢導向,一份卷子壓責任。完善考評方式,實行月度考評與年度考評相結合、工作數量與辦理質量相結合等方式,以響應率、解決率、滿意率等為主要指標,確保評出真成績、考出真干勁,定期排名通報。建立日常督辦、重點督辦、專班調度等分級督辦機制,根據群眾反映問題疑難復雜程度,分別由街道主要領導、班子成員牽頭,加大督查督辦力度。確保問題解決,強化結果運用。(馮薛杰)

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